在剛結束的一汽-大眾2018服務技能競賽（華南區(qū)總決賽）中，廈門盈眾售后團隊憑借扎實專業(yè)的技術功底、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、突出的綜合表現(xiàn)，在全華南區(qū)117名參賽選手中脫穎而出。
廈門盈眾以理論加實操綜合實力第一的優(yōu)異成績榮獲團隊冠軍。其中，李小強獲得鈑噴技師第二名，王相應獲得維修技師第二名，邱珍禎獲得索賠顧問第二名。
“作為集團的品牌老店，冠軍榮譽是對我們的認可。”售后總監(jiān)林如生說到，“團隊每個人都為此次比賽做了全方位的準備，付出的努力最終換來了回報。”從初賽到總決賽，廈門盈眾售后團隊前后準備了3個多月，在平時工作經(jīng)驗的基礎上進行更具針對性和系統(tǒng)性的訓練：查資料、記數(shù)據(jù)、背流程、練話術、重復多次拆裝高爾夫、邁騰等車型……冠軍屬于做足了準備的人，優(yōu)秀團隊，實至名歸。
追求卓越 18年沉淀造就優(yōu)秀團隊
作為盈眾集團旗下首家4S店，廈門盈眾自2000年7月28日建店以來，在售后服務領域載譽無數(shù)。“一汽-大眾五星級經(jīng)銷商”（蟬聯(lián)9年）、“一汽-大眾2013年全國服務技能總結賽冠軍”、“一汽-大眾2016年全國服務技能優(yōu)秀團隊”……這些含金量十足的榮譽就是18年積累的冠軍底蘊。
大賽中脫穎而出的表現(xiàn)，源自于優(yōu)秀且穩(wěn)定的團隊。在廈門盈眾售后服務站，五年以上員工96人，10年以上員工31人，其中資深技師16人，首席技師5人，人員配置可謂豪華。一名優(yōu)秀的售后技師，需要時間的沉淀，正如此次獲獎的首席維修技師王相應，12年的工作經(jīng)驗，維修過上千臺車，讓他在比賽中輕松過關：80分鐘的障礙排除項目，他只花了半個小時。他說：“我們做技術的，最重要的就是堅持，只有積累了足夠多的實操經(jīng)驗，修起車來才能又快又好。”
優(yōu)秀的團隊還體現(xiàn)在默契的配合，這有賴于長時間的磨合。一輛車從進廠到竣工，很流暢地經(jīng)過每一道工序，從服務顧問到售后技師，每個人都在各自的崗位嚴謹把關每一個環(huán)節(jié)。廈門盈眾售后服務站每天進廠車輛近百臺，雖然忙碌，但井然有序。
優(yōu)秀的團隊還體現(xiàn)在默契的配合，這有賴于長時間的磨合。一輛車從進廠到竣工，很流暢地經(jīng)過每一道工序，從服務顧問到售后技師，每個人都在各自的崗位嚴謹把關每一個環(huán)節(jié)。廈門盈眾售后服務站每天進廠車輛近百臺，雖然忙碌，但井然有序。
勇于創(chuàng)新 踐行企業(yè)核心價值觀
飛速發(fā)展的汽車行業(yè)，每年都有新產(chǎn)品的推出和新技術的更新，客戶對優(yōu)質服務體驗的渴求逐年遞增。廈門盈眾售后團隊深知只有不斷學習，大膽創(chuàng)新，才能與時俱進。他們成立“創(chuàng)新工作室”，推出“專家在線”、“360施救團隊”，成立售后DCC，不斷革新材料、工具和維修技術……種種創(chuàng)新舉措為的是不斷提升工作效率和維修質量。而在個人層面，他們堅持自我學習，不斷充電，即便是十多年的老員工，也常懷空杯心態(tài)。
正因如此，在外面的修理廠無法排除的故障，到了廈門盈眾售后站問題迎刃而解，專業(yè)可靠的技術得到了客戶的信任。廈門盈眾售后站還經(jīng)常創(chuàng)新性地開展現(xiàn)場體驗活動，讓客戶走進服務站，了解維修保養(yǎng)的過程，更加深刻地感知何謂“物有所值”。作為福建省首批使用水性漆的一汽-大眾服務站，他們近期舉辦了“廈門盈眾十八周年慶服務節(jié)開放日”，邀請客戶到車間現(xiàn)場，親身體驗水性漆的綠色環(huán)保等種種優(yōu)勢。
“真誠 責任 創(chuàng)新”是盈眾的核心價值觀，他們就是踐行者。遇到公司大型營銷活動，需要售后兄弟幫忙，只要說一聲，他們立馬到位，出工出力，毫無怨言；每逢公司組織員工活動，他們積極參與，敢于展現(xiàn)自我。在簡單、真誠、有愛的工作氛圍中，他們對待客戶的態(tài)度必然也是真誠且用心，感同身受地理解客戶訴求，滿足直至超越客戶的期望值。
為愛車保駕護航是他們的責任，讓客戶滿意是他們的使命。這支即優(yōu)秀又平凡的服務團隊，經(jīng)過18年的發(fā)展沉淀，成為盈眾售后團隊的標桿，是盈眾集團18年隊伍發(fā)展壯大的縮影。此次獲獎是對過去的認可，也是對未來提出的更高要求。新起點，新征程，短暫的歡愉過后，他們又全身心地投入到工作中，在追求卓越的道路上繼續(xù)前行。
為愛車保駕護航是他們的責任，讓客戶滿意是他們的使命。這支即優(yōu)秀又平凡的服務團隊，經(jīng)過18年的發(fā)展沉淀，成為盈眾售后團隊的標桿，是盈眾集團18年隊伍發(fā)展壯大的縮影。此次獲獎是對過去的認可，也是對未來提出的更高要求。新起點，新征程，短暫的歡愉過后，他們又全身心地投入到工作中，在追求卓越的道路上繼續(xù)前行。