2022廈門誠信汽車經(jīng)銷商|盈眾汽車：用行動踐行“客戶至上”，全力打造服務(wù)標(biāo)桿
2022-04-03 盈眾控股集團(tuán) 27102次瀏覽
誠信是汽車經(jīng)銷商的生存之本，更是消費(fèi)者辨認(rèn)汽車經(jīng)銷商合法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有序管理的指南針。
3月29日，廈門主流汽車媒體聯(lián)合推薦“2022廈門誠信汽車經(jīng)銷商”榮譽(yù)榜正式揭曉，9家汽車經(jīng)銷商表現(xiàn)優(yōu)異，被推薦為“2022廈門誠信汽車經(jīng)銷商”，成為廈門車市的新標(biāo)桿，新典范。
3月12日，盈眾汽車正式啟動第六屆“盈眾服務(wù)節(jié)”，聯(lián)合旗下60余家4S店及易欣好車連鎖門店，推出系列購車、用車、養(yǎng)車、置換福利。作為福建車市服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)之一，一年一度的“盈眾服務(wù)節(jié)”不僅為廣大客戶帶來省心、暖心、有溫度的汽車服務(wù)新體驗，也承載著盈眾始終“以客戶為中心，打造卓越服務(wù)”的品牌主張。
二十多年來，盈眾汽車始終堅持客戶至上，不斷提高服務(wù)能力、服務(wù)水平及服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，以超越期待的服務(wù)踐行承諾，用實際行動鑄就良好口碑，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴與認(rèn)可。
今年除夕，在家家戶戶都已在準(zhǔn)備年夜飯時，廈門盈眾一汽-大眾服務(wù)站接到了一通客戶的求助電話。由于發(fā)生交通事故，客戶被困在了惠安，無法按時返回廈門，希望尋求幫助早點(diǎn)回家過年。
“除夕遇到事故，客戶心里肯定很著急。能第一時間聯(lián)系我們，是對我們最大的信任。”雖然當(dāng)天天氣惡劣，雨勢較大，但廈門盈眾理賠員沒有多想，主動提出趕赴現(xiàn)場協(xié)助客戶處理事故。他冒著瓢潑大雨，驅(qū)車從廈門趕往惠安，順利為客戶解決了難題。
處理完事故后，天色已晚，為了讓客戶及其同行人員能夠趕上家里的年夜飯，理賠員提出開車將他們送回廈門。將客戶平安送達(dá)后，當(dāng)天晚上九點(diǎn)半，理賠員才返回家中，與等待許久的家人一起吃上了熱乎的團(tuán)圓飯。“雖然晚了點(diǎn)，但一想到自己為客戶解決了一樁麻煩事，就覺得很驕傲。”事后理賠員說道。
以實際行動為客戶的團(tuán)圓保駕護(hù)航，盈眾旗下各4S店春節(jié)期間堅守崗位的一線員工，讓客戶切實感受到了貼心關(guān)懷，一如往常地享受便捷、安心的用車生活。
“我在云南芒市，車子出事故了要維修，但我還是想回你們店修，怎么辦？”在接到客戶2500公里外的一通求助電話后，盈眾汽車奧迪團(tuán)隊緊急商議和評估了解決方案，最終決定讓理賠經(jīng)理與鈑金組長駕駛救援車，從福建出發(fā)，趕往云南芒市。
去往芒市的路，途經(jīng)福建、江西、湖南、廣西、貴州、云南六省，這條既遙遠(yuǎn)又陌生的路，是兩位員工單次駕駛的最長里程。感受到客戶焦慮的心情及對盈眾的信任，兩人輪流換著開車，歷經(jīng)50多個小時的長途跋涉，終于到達(dá)。
此時車輛已被保險公司安排至當(dāng)?shù)仄渌放?S店等待維修，兩位員工陪同客戶前往協(xié)商，經(jīng)過近一天的溝通協(xié)調(diào)，最終由拖車順利拖回福建，避免了客戶在外地及外品牌修車的系列麻煩。
五天六夜，往返5000多公里，這趟救援并不容易。“當(dāng)時只想著趕緊去，沒考慮多遠(yuǎn)多難。為客戶服務(wù)是我們應(yīng)該做的，只要客戶需要我們就去。” 對盈眾汽車的服務(wù)團(tuán)隊來說，想客戶所想，急客戶所急，不僅是一句口號，更是實實在在的行為準(zhǔn)則。
疫情期間，盈眾汽車旗下不少4S店都推出了十分“硬核”的客戶關(guān)愛政策。廈門就有這樣一家4S店，在1個多月里，免費(fèi)為400余位客戶提供了汽車高溫臭氧殺菌消毒服務(wù)。
車輛消毒并非4S店的高頻業(yè)務(wù)，作為有二十多年歷史的盈眾老店，廈門盈眾擁有大量保有客戶，該項服務(wù)政策推出后，越來越多車輛進(jìn)站消毒。為了提高接待能力，廈門盈眾迅速購置了3臺臭氧高溫消毒機(jī)器，將服務(wù)效率提升至每日50-60輛次。
疫情期間，這樣的客戶關(guān)愛行動不在少數(shù)。足不出戶在線看車、免費(fèi)預(yù)約上門試駕、常規(guī)保養(yǎng)免費(fèi)取送車……面對反復(fù)的疫情，盈眾汽車溫情守護(hù)每一位客戶的人、車健康，用服務(wù)傳遞溫度，用溫情應(yīng)對疫情，以實際行動保障客戶用車無憂。
這些每天都在發(fā)生的故事，讓盈眾汽車的服務(wù)，真正走進(jìn)了客戶心里。把客戶的事當(dāng)作自己的事，堅持不懈做好服務(wù)中的每個細(xì)節(jié)，切實解決客戶問題，是對“心系客戶，真情服務(wù)”的最好詮釋。
未來，盈眾汽車將繼續(xù)秉持“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，延伸服務(wù)觸角，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)方式，全力打造一流的服務(wù)體系，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，為廣大客戶提供更加專業(yè)、便捷、卓越的高品質(zhì)汽車生活。
3月29日，廈門主流汽車媒體聯(lián)合推薦“2022廈門誠信汽車經(jīng)銷商”榮譽(yù)榜正式揭曉，9家汽車經(jīng)銷商表現(xiàn)優(yōu)異，被推薦為“2022廈門誠信汽車經(jīng)銷商”，成為廈門車市的新標(biāo)桿，新典范。
“除夕遇到事故，客戶心里肯定很著急。能第一時間聯(lián)系我們，是對我們最大的信任。”雖然當(dāng)天天氣惡劣，雨勢較大，但廈門盈眾理賠員沒有多想，主動提出趕赴現(xiàn)場協(xié)助客戶處理事故。他冒著瓢潑大雨，驅(qū)車從廈門趕往惠安，順利為客戶解決了難題。
以實際行動為客戶的團(tuán)圓保駕護(hù)航，盈眾旗下各4S店春節(jié)期間堅守崗位的一線員工，讓客戶切實感受到了貼心關(guān)懷，一如往常地享受便捷、安心的用車生活。
此時車輛已被保險公司安排至當(dāng)?shù)仄渌放?S店等待維修，兩位員工陪同客戶前往協(xié)商，經(jīng)過近一天的溝通協(xié)調(diào)，最終由拖車順利拖回福建，避免了客戶在外地及外品牌修車的系列麻煩。
疫情期間，這樣的客戶關(guān)愛行動不在少數(shù)。足不出戶在線看車、免費(fèi)預(yù)約上門試駕、常規(guī)保養(yǎng)免費(fèi)取送車……面對反復(fù)的疫情，盈眾汽車溫情守護(hù)每一位客戶的人、車健康，用服務(wù)傳遞溫度，用溫情應(yīng)對疫情，以實際行動保障客戶用車無憂。
未來，盈眾汽車將繼續(xù)秉持“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，延伸服務(wù)觸角，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)方式，全力打造一流的服務(wù)體系，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，為廣大客戶提供更加專業(yè)、便捷、卓越的高品質(zhì)汽車生活。